População de Natal pode acionar Defesa Civil por assistente virtual da Prefeitura

Ferramenta “Estela” está disponível por número de WhatsApp (3232-4900) e presta orientações em tempo real

Durante o período chuvoso, a população de conta com um apoio extra oferecido pela Prefeitura: a assistente virtual Estela — ferramenta com inteligência artificial criada na gestão do prefeito Paulinho Freire para modernizar e agilizar atendimentos e agendamentos no serviço público. A plataforma funciona como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil, sempre que for necessário, garantindo agilidade, registro organizado e acompanhamento das ocorrências.

Ao acionar a Estela pelo WhatsApp (3232-4900) para solicitar o atendimento da Defesa Civil, o morador encontra uma jornada simples e orientada passo a passo. Ele descreve a situação — como alagamento, deslizamento, rachaduras, risco estrutural ou queda de árvore — e pode enviar a localização em tempo real, além de anexar fotos ou vídeos do local.
 

O prefeito Paulinho Freire explica que essas informações permitem que a equipe técnica tenha uma visão prévia da ocorrência antes mesmo de chegar ao endereço informado. Durante o contato, a assistente virtual realiza uma pergunta essencial: se há risco iminente à vida. Caso o cidadão relate perigo imediato — como ameaça de desabamento ou pessoas em situação de vulnerabilidade urgente — recebe orientação instantânea para ligar diretamente para o número de emergência da Defesa Civil. “A medida prioriza a preservação de vidas”, resume o prefeito.

Independentemente do nível de gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o grau de risco e adota as providências necessárias, seja com o envio de técnicos, realização de vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento da área.

A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, destaca que a ferramenta tem contribuído para aproximar a população da Defesa Civil. “A Estela facilita muito a comunicação da Prefeitura com os natalenses. Em situações de chuva, quando o tempo faz diferença, receber as informações completas, com localização e imagens, ajuda a nossa equipe a agir com mais rapidez e segurança”, exemplifica ela.

Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a tecnologia amplia a capacidade de resposta da gestão. “Na prática, a Estela amplia a capacidade de escuta da Prefeitura. Em períodos de chuva intensa, quando a demanda aumenta, ela funciona como um canal estruturado, organizado e permanente de atendimento 24 horas por dia. O cidadão não precisa enfrentar fila, não precisa repetir informações e não depende de horário comercial. Ele registra, envia evidências e acompanha”, explicou.